ncs모듈 - 문제해결능력 문제와 문제해결 요점정리

ncs모듈 - 문제해결능력 문제와 문제해결 요점정리

내가 공부하려고 적는 ncs모듈 요점정리

 

[문제와 문제점]

문제 : 업무를 수행할 때 답을 요구하는 질문 or 의논하여 해결해야 되는 사항(= 발생한 상황)

문제점 : 상황이 발생한 원인. 문제해결을 위해 손을 써야 할 대상

ex) 난폭 운전으로 전복사고가 일어난 상황 문제 : 전복사고 발생 문제점 : 난폭 운전

 

문제 인식->원인분석->대안(해결안)

중요/근본적 원인을 제거하는 대안을 선택해야 한다.

ex) 열이난다 문제가 뭘까? (문제 인식) 감기인가? ->해열제먹자->병균이 제거되지 않음->문제해결x 병에걸렸나? ->항생제먹자->병균이 제거됨->문제해결o

 

 

 

[문제 해결방법 분류]

창의적 문제와 분석적 문제

 

1. 창의적 : 더 나은 방법을 찾는 것. 반짝 직관적

2. 분석적 : 문제가 명확함. 숫자 정량적

 

 

 

[업무수행 중 발생한 문제 유형]

발생형 문제와 탐색형 문제와 설정형 문제

 

1. 발생형 문제-보이는 문제 : 원인이 있음

2. 탐색형 문제-찾는 문제 : 부족한 걸 채움

3. 설정형 문제-미래 문제 : 미래 설계 만약~

1. 발생형 문제 아프다->약먹는다->원래대로 된다. 2. 탐색형 문제 시험점수를 올리고싶다->공부한다->시험점수가 개선되었다. 3. 설정형 문제 Ppt발표 후 어떤 질문을 받을까->예상 질문지 만들기->미래 상황에 대응

 

 

 

[문제해결의 사전적 의미]

목표와 현상을 분석

분석결과를 바탕으로 과제 도출

그 후 최적의 해결책을 찾아 실행, 평가하는 활동

 

 

 

[문제해결의 기본 요소]

1 체계적인 교육훈련

     매뉴얼 암기

2 문제관련 지식에 대한 가용성

     현장경험, 실무지식

3 문제해결자의 도전의식과 끈기

     의-지 언더테일?

4 문제에 대한 체계적인 접근

     계; 조직 조직전체가 관여; 조 전체가 관련되어야 함

5 문제해결방법에 대한 지식

     이론적 베이스

     전공 지식

 

 

 

[문제해결을 위해서 필요한 4가지 사고]

문제해결을 위해서는 4가지 사고력이 필요해 -전략적, 분석적, 발상의 전환, 내외부자원의 효과적 활용

 

1. 전략적 사고

- 나무를 보지말고 숲을 보자

- 오버워치할때 위메로 머리 다땄는데, 게임은 지는 그런상황이 나오면 안됨

       거점 밖에서 겐지로 어그로끌면 게임을 이길 수 있어! ->전략적 사고

- 내 문제가 회사전체시스템이랑 어떻게 연관이 되어있을까

- 현재의 문제 해결+문제와 해결방안이 상위 시스템과 어떻게 연결되어있는가

 

2. 분석적 사고

- 쪼개기 우선순위

       공부해야지->1자격증2영어3ncs순서대로

- 구체적으로 문제해결방법을 실행

 

3. 발상의 전환

새로운 관점에서 바라보는 사고

 

4. 내외부자원의 효과적 활용

내외부자원을 활용하는 사고

 

 

 

[문제해결 장애요소]

1 문제를 철저하게 분석하지 않은 경우

       나 자꾸 문제풀 때 문제 제대로 안읽음

2 고정관념에 얽매이는 경우

       꼰대. 젊은이들은 이럴거야

3 쉽게 떠오르는 단순한 정보에 의지하는 경우

       사과를 골라야 하는 문제 발생

       사과는 빨갛지. 이러고 초록색 다 버려버리면 초록 사과가 버려짐 문제 해결못함

4 너무 많은 자료를 수집하려 하는 경우

       인터넷 자료 긁어오기

 

 

[문제해결방법의 종류]

소프트어프로치, 하드어프로치, 퍼실리테이션

 

1. 소프트어프로치

:)

좋게좋게 가자. 서로간 예의차림. 돌려말함

장점 : 이심전심, 서로이해, 타협과 조정

단점 : 직접적으로 표현못함(그건 아닌것 같습니다!), 얘기는 많이 한거같은데 결론이 애매함

제3자 : 방향을 정해주기

 

2. 하드어프로치

인터넷 댓글

바로 치고들어감. 그건 아닌거같은데여? 논쟁 협상

장점 : 논쟁 협상으로 의견 조정

단점 : 줄거주고 받을거 받고

제3자 : 우쭈쭈해주기 전원이 합의하는 일치점을 찾아주기

 

3. 퍼실리테이션

완전 이상적임. 무한동력같음(->현실적이지 않음)

촉진 도와주기

장점 : 깊이 있는 커뮤니케이션 창조적인 문제 해결 방법

단점 :  ncs에서는 단점 안나옴 근데 실제로 이렇게 문제해결하려면 부처가 와도 안됨

제3자 : 가만히 냅두기. 방향 정해주면안됨 예정대로 흘러가면 안됨

 

 

 

[정리]

문제해결능력1
문제해결방법 분류	"이 문제는 창의적으로 해결할 수 있고 분석적으로 해결할 수도 있어!"	창의적 해결, 분석적 해결
문제해결을 위한 4가지 사고	"문제해결을 위해서는 4가지 사고력이 필요해"	전략적(숲), 분석적(우선순위), 발상의 전환, 내외부자원 활용
4가지 사고력을 위해 (뒷 단원)	"4가지 사고력을 키우기위해선 이 능력들이 있어야 해"	창의적, 논리적, 비판적
문제해결방법의 종류	"문제해결방법의 종류에는 3가지가 있어"	소프트 어프로치, 하드 어프로치 퍼실리테이션