ncs 모듈 - 1. 의사소통능력 (의사소통능력, 문서이해능력 정리)

[1. 의사소통능력]

<의사소통>
1. 언어적 의사소통 (경청능력, 의사소통능력)
-유동성 : 상황에 따라 대처 가능
-부정확 : 생각나는대로 말하고 들음

2. 문서적 의사소통 (문서이해능력, 문서작성능력)
-정확 전달 보존
-권위감 : 어려운 문서를 보면 무서움 (너무 어려운데 이걸 내가 이해할수있을까?)
-혼란, 곡해 : 두 사람이 같은 법조문을 보고 서로 다르게 해석함 (잘못 이해해서)

<의사소통 유형>
지배형 실리형 냉담형 고립형 복종형 순박형 친화형 사교형

<의사소통 저해요인>
1. 무책임한 마음 (의사소통 기법의 미숙, 이해/표현 능력 부족)
       그냥 내가 시키는 대로 해!

2. 고정관념, 선입견 (과거의 경험에 사로잡힘)
       말안해도 알겠지...?

3. 착각 (평가적/판단적 태도, 잠재적 의도)
       전에 말한거같은데...
       말 안하신거같은데...

4. 지위, 과업지향성
       아...?네..알겠습니다? 전문용어 사용
       팀장님은 직급이 높으니까 무조건 '네' 라고 해야할거같아

5. 메세지 불명확성
       ctrl c+v 인터넷 글 복붙

<의사소통능력 개발방법>
1. 사후검토, 피드백
2. 언어의 단순화
3 적극적 경청
4. 감정의 억제

<안정적인 의사소통>
       과연!! 오! ㅇㅁㅇ!+저 사람은 항상 새롭구나!?
1. 내 의견 이쁘게 포장하기

2. 표현밥 많이 익히자

3. 새로운 고객을 만나더라도 항상 새 표현 사용

 

 

 

[2. 문서이해능력]

<문서이해능력>
1. 글 내용이해와 요점파악 후 ->남에게 전달가능한가?
2. 문서읽은 후->내가 무슨 action을 해야하나??
3. 글자, 숫자들이 섞인 문서를 ->도표화 가능한가?


<문서 종류와 용도>
1. 공문서
       정부가 정부에게, 회사가 정부에게 제출
       엄격한 규격과 양식
       최종결정권자의 결재 필요함*** 문서 어딘가에 도장이 있음
       (얘 없이 일 진행하면 나락감)

2. 기획서
       설득하는 문서
       회사에서 프로젝트 진행하고싶을 때 상사한테 검사받는 문서 

3. 보고서
       보고하는 문서. 기획서랑 세트
       기획서로 허락맡고 프로젝트 시작->보고서로 중간중간 보고함

4. 기안서
       회사 안 공문서. 
             A : 내가 a일 하고싶은데 허락좀요 
             B:ok 도장 땅땅땅
       최종결정권자의 결재 필요함*** 문서 어딘가에 도장이 있음
       (얘도 없으면 나락갈 수 있음. 얘없이 일하다 들키면 회사 돈 빼돌린다고 생각함)

5. 설명서
       제품구매유도 포함
       5살이 읽어도 이해할 수 있게

6. 보도자료
       회사가 대외적으로 추진하는 일들을 알려주고싶을 때
       정보제공을 위함

7. 자기소개서
       ㅠㅠ
       
8. e-mail
       공식적 비공식적이 있음

9. 비즈니스메모
       공식적 비공식적이 있음


<문서이해 방법절차>
1)문서 목적 이해
       내용증명서가 날라옴

2)문서 작성 배경, 내용, 주제 파악
       내가 뭘 잘못했지..//? 나한테 왜왔지??

3)문서의 정보 파악+문서가 제시한 문제 파악
       나보고 뭐하라고 적혀있지??

4)문서를 통해 상대 의도 분석+나에게 요구되는 행동 분석
       나 뭐해야하지??

5)문서 목적을 달성하기 위한 행동&생각 결정
       저..혹시 합의금낼테니까 합의하실?

6)도표 그림->메모 생각정리
       (일기쓰면서) 다음엔 안그래야지ㅠㅠ

             외우기
             목을 베었다 문제다! 상대+나 둘다에게, --> 행동하고 생각정리하자


<메모작성>
       메모 작성시간은 따로 마련하자 (시간 날 때 하는게 아니다.)
      기호, 암호 활용하자